- Общие положения
Мы продаём натуральные травы, чаи, коренья и растительные сборы. Это товары пищевого назначения, которые требуют правильного хранения и имеют индивидуальные свойства.
Поэтому возврат и обмен осуществляется в соответствии с законодательством РК.
⸻
- Товары, которые не подлежат возврату
Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», не подлежат возврату и обмену товары, относящиеся к пищевой продукции, в том числе:
• травы и растительные сборы
• чаи
• корни и плоды
• любые вскрытые или повреждённые упаковки
Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.
⸻
- Возврат возможен только в случае брака или ошибки комплектации
Мы принимаем обращение, если:
• товар пришёл повреждённым
• неверная комплектация (положили не то)
• срок годности не соответствует заявленному
В этих случаях мы бесплатно заменим товар или вернём деньги.
⸻
- Как оформить обращение
Если вы получили повреждённый или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.
Напишите нам в WhatsApp:
📞 +7708 227 13359
Приложите:
• номер заказа
• фото товара
• фото упаковки (если повреждена)
Мы ответим быстро и решим вопрос в вашу пользу.
⸻
- Сроки рассмотрения
Мы проверим обращение и дадим ответ в течение 1 рабочего дня.
Возврат денежных средств или отправка замены выполняется после подтверждения случая.
⸻
- Возврат денежных средств
Если ваш случай подтверждён:
• возврат денег осуществляется на тот же способ оплаты
• срок зачисления зависит от банка: обычно 1–3 рабочих дня
⸻
- Адрес для обратной связи
По вопросам возврата и обмена:
📩 Email: brian220388@gmail.com
📞 WhatsApp: +7708 227 13359
⸻
- Мы всегда на вашей стороне
Мы заботимся о клиентах и гарантируем, что каждый заказ будет собран аккуратно, вовремя и качественно. Если возникнет вопрос — мы оперативно решим его в вашу пользу.